Интернет-магазин

Как оплатить заказ?

Выберите наиболее удобный способ оплаты. Интернет-магазин предлагает следующие варианты:

	Банковская карта
	Система Быстрых Платежей (СБП)
	SberPay
	Банковский платеж для физических лиц
	Банковский платеж (для юр. лиц и ИП)
	Банковская карта (документы будут оформлены на держателя карты)

Могу ли я после оплаты получить бухгалтерские документы?

Для получения счета-договора при оформлении заказа выберите пункт Юридическое лицо и укажите все необходимые реквизиты компании или ИП. Счет-договор будет сформирован автоматически непосредственно на странице заказа, а также выслан на указанный e-mail.

Бухгалтерские документы формируются в течение 5 рабочих дней после оплаты и высылаются на указанный e-mail (копии) и Почтой России на указанный фактический адрес (оригиналы).

- По заказам, оформленным на юридическое лицо, aru в обязательном порядке высылает: счет-договор, универсальный передаточный документ (УПД). Счет-фактура и ТОРГ-12, акт передачи прав — по запросу на электронный адрес drweb@allsoft.ru.

- Если доставка заказа осуществляется физически (т.е. речь о коробочном продукте), бухгалтерские документы отправляются вместе с ним. Если заказанное ПО доставляется в электронном виде, документы отправляются по почте в течение 7 рабочих дней после размещения заказа. В этом случае срок доставки зависит от работы Почты России.

- В случае необходимости получения бухгалтерских документов по заказу, оформленному на физическое лицо, сообщите об этом на электронный адрес drweb@allsoft.ru, указав номер заказа.

- Если вы хотите получать документы в системе ЭДО, отправьте заявку с указанием оператора и полными реквизитами компании или ИП на электронный адрес edo@allsoft.ru.

Как работает автоматическое продление для продукта в заказе? Что такое автоматическое продление?

Автоматическое продление позволяет продлить текущую лицензию на следующий срок без участия пользователя. Оформление и оплата заказа на продление происходят автоматически до истечения срока действия текущей лицензии. Это экономит время: мы сами продлим вашу лицензию, отправив вам уведомление и новый серийный номер для активации срока продления лицензии. Автоматическое продление обеспечит непрерывную работу продуктов Dr.Web для защиты устройств и персональных данных.

Как подключить?

При оформлении заказа:
не снимайте галочку возле опции «Автоматическое продление» на этапе оформления заказа;
выберите способ оплаты, поддерживающий автоматическое продление: оплата банковской картой, через СБП или SberPay.
Если заказ уже оформлен и оплачен, то подключение автоматического продления невозможно

Оплата

Для лицензий сроком действия на полгода и более

За 30 дней до окончания срока действия текущей лицензии вы получите на указанный в заказе e-mail письмо-уведомление с детальной информацией. Попытки списания оплаты за продление будут произведены автоматически за 20, 10 и 0 дней до окончания срока действия текущей лицензии.

Для лицензий сроком действия менее полугода

За 9 дней до окончания срока действия текущей лицензии вы получите на указанный в заказе e-mail письмо-уведомление с детальной информацией. Попытки списания оплаты за продление будут произведены автоматически за 2, 1 и 0 дней до окончания срока действия текущей лицензии.

Внимание! В письме-уведомлении будет указана стоимость продления лицензии с учетом скидки на момент формирования заказа на продление

Доставка

Лицензия на устройстве не будет продлена автоматически по истечении срока ее действия. После автоматического списания денег на оплату продления на указанный e-mail будет выслан новый серийный номер, а также необходимые инструкции для активации продления срока лицензии.

Как отключить?

Чтобы отключить опцию автоматического продления можно:

снять галочку возле опции «Автоматическое продление» на этапе оформления заказа. Если заказ уже оформлен, но еще не оплачен, то отключить опцию нельзя.;

на странице заказа нажать «Отключить» в любой момент после его оплаты и до автоматического списания денег на оплату продления;

перейти по ссылке «Про автопродление» из письма, которое вы получите на указанный e-mail перед списанием оплаты за продление. Нажать «Отключить»;

обратиться в службу поддержки aru по телефону 8 (800) 200-22-33 или написать на электронную почту drweb@allsoft.ru.

Могу ли я отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Правила возврата денежных средств за покупку электронных лицензий

1. Настоящие правила возврата денежных средств (далее – Правила) регулируют отношения между интернет-магазином allsoft.ru (далее – Allsoft) и физическими или юридическими лицами (далее – Клиенты), получившими от Allsoft неисключительные права на использование программ для ЭВМ семейства Dr.Web (далее – ПО).

2. Клиент подтверждает, что до приобретения прав на использование ПО прочитал и принял настоящие Правила. Совершение оплаты прав на использование ПО означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клинта с настоящими Правилами.

3. Клиент понимает следующее:

– право на использование ПО не является товаром либо услугой;

– Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует исключительно отношения, возникающие в связи с приобретением товаров (выполнением работ, оказанием услуг), и не распространяется на приобретение прав на использование ПО.

4. Приобретение прав на использование ПО может сопровождаться генерацией и предоставлением Клиенту лицензионного ключа (далее – Ключ). Ключ является именным, то есть генерируется под конкретного Клиента, содержит сведения о Клиенте и не может быть возвращен Allsoft.

5. Отказ от приобретенных прав на использование ПО и возврат денежных средств за ранее приобретенные права на использование ПО – не предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации.

6. По согласованию с Allsoft Клиент может отказаться от приобретения прав на использование ПО и получить возврат денежных средств в случае обращения к Allsoft не позднее 3 дней с момента оплаты прав на использование ПО.

Правила возврата денежных средств за коробочные лицензии

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях:

— в любой момент до получения товара;

— в течение 7 дней после получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены: товарный вид; документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, или другие доказательства приобретения товара у данного продавца, а также не вскрыты пломба и коробка.

2. При возврате товара надлежащего качества Allsoft возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.

3. Возврат товара в Allsoft Покупатель производит самостоятельно и за свой счет.

Общие положения

1. Срок обработки запросов на возврат денежных средств составляет 3-5 рабочих дней. Направить запрос на возврат можно в службу поддержки allsoft.ru по телефону 8 (800) 200-22-33 или написать на электронную почту vozvrat@allsoft.ru

2. Отношения Allsoft и Клиента регулируются 4-й частью Гражданского кодекса Российской Федерации.

3. Адрес и реквизиты Allsoft:

ООО «СофтЛайн Интернет Трейд»

ИНН: 7736542069

КПП: 770401001

ОГРН: 1067746752479

Юридический адрес: 119121, г. Москва, ул. Бурденко, д. 14, корп. А, этаж 6, помещение 1, кабинет 9.

Адрес для переписки: 115088, Москва, 2-ой Южнопортовый проезд, д. 20А, стр. 4, 3-й этаж. БЦ «Южный порт».

Как узнать о состоянии исполнения заказа?

Обратиться в службу поддержки allsoft.ru по телефону 8 (800) 200-22-33 или написать на электронную почту drweb@allsoft.ru.

Внимание! Отдел продаж allsoft.ru работает ежедневно с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Заказы на сайте принимаются и обрабатываются круглосуточно.

Есть ли у вас гарантии безопасности платежей, сделанных посредством банковских карт?

При работе с данными банковских карт применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платежными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты. Технология передачи данных гарантирует безопасность за счет использования криптографического протокола Transport Layer Security (TLS 1.2) и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

То есть обработка платежа происходит на защищенной странице системы электронных платежей, которая прошла международную сертификацию. При этом конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) полностью защищены, и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить доступ к ним.

Все платежи банковскими картами проходят через один из трех банков-партнеров: СберБанк России, Альфа-Банк или Банк ВТБ.

В случае возврата денежные средства возвращаются на расчетный счет карты, с которой производилась оплата.

Оплата была осуществлена через банк. Почему в моем персональном разделе написано, что заказ не оплачен?

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же часто данные, которые приходят из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим вас присылать нам на электронную почту direct@allsoft.ru копию вашей платежной квитанции (важно: размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб). Так вы сможете значительно ускорить доставку заказа.

Оплата была осуществлена пластиковой картой (либо интернет-платежом). Почему в моем персональном разделе указано, что платеж не прошел?

Подтверждение платежа системой может занять несколько часов. Поэтому в течение времени подтверждения в персональном разделе может быть указано, что платеж не прошел.

Оплата была осуществлена через банк. Почему после этого мне пришло от вас письмо с указанием того, что заказ не оплачен?

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. Если подтверждение оплаты еще не пришло, а заказ был оплачен, то вы можете получить такое письмо. В этом случае рекомендуем не обращать на него внимания.

В банке не смогли перевести деньги на ваш счет, так как, по словам работника банка, такого счета не существует. Что делать?

Причины такой ситуации могут быть следующие.

Оператор банка неправильно ввел данные, или их система дала сбой. Крайне маловероятно, но возможно, что при скачивании квитанции наш сервер выдал ошибку в реквизитах. Для проверки сравните, пожалуйста, наши реквизиты с теми, что указаны в вашей квитанции.

ООО «СофтЛайн Интернет Трейд»
р/с 40702810638090013609 в ПАО «Сбербанк России»
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
ИНН 7736542069
КПП 770401001
ОГРН 1067746752479

На этот счет ежедневно приходит большое количество платежей, поэтому его существование гарантировано на 100%.

Обратите внимание: без фактического поступления денежных средств мы имеем право пропускать и обрабатывать заказы на сумму не более 5 000 рублей. Если ваш заказ дороже 5 000 рублей, необходимо дождаться фактического поступления денежных средств на наш расчетный счет.

Как ускорить исполнение заказа?

Если вы оплачиваете заказ через банк по квитанции/по реквизитам, мы сможем выполнить заказ быстрее, если сразу после оплаты вы пришлете нам отсканированную либо сфотографированную квитанцию об оплате на электронную почту direct@allsoft.ru (важно: размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб). Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты, так что таким образом мы сможем произвести доставку на пару дней раньше.